Cách mạng công nghệ thông tin thứ 4 ảnh hưởng như thế nào đến Digital Marketing?
Dữ liệu (Data) hay thông tin luôn là mối quan tâm hàng đầu của những người quản lí trong bất kì một lĩnh vực nào. Trong quyển sách “Bạn có thể đàm phán bất cứ điều gì” (You can negotiate everything) của tác giả Herb Cohen, ông đã chỉ ra 3 yếu tố quan trọng nhất khi đưa ra một quyết định mang tính sống còn cho một tập thể khi tham gia vào 1 cuộc đàm phán. Ba yếu tố đó là: Thời Gian, Quyền Lực, và Thông tin. Lý thuyết này không chỉ áp dụng được trong đàm phán, mà theo tôi, nó đúng với hầu hết các lĩnh vực trong đời sống, và Marketing cũng không phải là ngoại lệ. Thông tin chính là một vũ khí quan trọng mà doanh nghiệp cần có để đưa ra các quyết định chính xác và kịp thời.

Vậy thì THÔNG TIN mà một doanh nghiệp cần thu thập và quản lý được cấu trúc như thế nào trong Digital Marketing?

Có 4 tầng dữ liệu về khách hàng mà 1 nhà quản lý cần để mắt tới trong kinh doanh, được sắp xếp theo thứ tự quan trọng giảm dần.

1. ERP (Enterprise resource planning):

ERP được hiểu là những dữ liệu nội bộ thiên về hướng quản lý doanh nghiệp – điển hình ứng dụng của ERP chính là trong công tác KẾ TOÁN của doanh nghiệp. Ở bước này, bạn cần phải lấy được các thông tin của ĐƠN HÀNG – của những người ĐÃ MUA HÀNG.

2. CRM (Customer relationship management):

CRM được hiểu là những dữ liệu thiên về hướng KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG – tiến xa hơn ERP 1 bậc, CRM còn lưu trữ tất cả các thông tin trong quá trình bán hàng dù bạn có bán được hàng hay không. Từ lúc bạn có một email hoặc số điện thoại, cho đến việc bạn kết thúc quá trình bán hàng, DÙ CÓ BÁN ĐƯỢC HAY KHÔNG, thì bạn vẫn phải lưu trữ toàn bộ thông tin của Sales Process này – để tiếp tục bán hàng lại trong tương lai. Thông tin quan trọng của CRM chính là Phone/ Email/ Địa chỉ.

3. Web Analytics:

Web Analytics được hiểu là những dữ liệu Digital của những người truy cập website hoặc Facebook hoặc bất kì một công cụ nào bạn sử dụng để quảng bá thương hiệu của mình. Loại Thông tin ở bước này mà bạn có thể quản lý điển hình là COOKIES của người truy cập. Với Cookies, bạn có thể chạy quảng cáo Facebook hoặc Remarketing.

4. Big Data:

Big Data là những thông tin ở cấp độ rộng lớn hơn rất nhiều và mơ hồ hơn rất nhiều so với việc chuyển hoá thành khách hàng. Ví dụ một ứng dụng Big Data đang rất Hot hiện nay đó là Social Listening. Social Listening sẽ đo mức độ phổ biến của 1 thương hiệu trên Social dựa vào tương tác (tag/ like/ comment/ share) và bạn hoàn toàn không có nhiều thông tin gì về việc ai đã tương tác hoặc phải mất rất nhiều thời gian để tổng hợp những thông tin cụ thể của khách hàng đã tương tác. Với những doanh nghiệp chú trọng đến thương hiệu (BRAND) thì Big Data là 1 report rất quan trọng. Nhưng với những SMBs, đây hoàn toàn là một loại data không có ý nghĩa bán hàng nhiều.

Cơ Hội Bán Hàng Của Bạn đang ở mức cao hay thấp, điều này tuỳ thuộc vào loại thông tin khách hàng mà bạn đang nắm!

Trong kinh doanh, có một câu nói bất hủ mà bất kì người bán hàng nào cũng nằm lòng – “Khách hàng là thượng đế”. Với Digital Marketing, câu nói này không chỉ gói gọn ở “Khách hàng là thượng đế” nữa, mà tôi tạm đặt ra một câu nói khác để nhấn mạnh tầm quan trọng của thông tin trong việc bán hàng, “Thông tin khách hàng là thượng đế”. Với sức mạnh của Digital, bạn không chỉ có cơ hội bán hàng cho những người bước vào cửa hàng của mình mà còn có thể tiếp cận cả những người sẽ bước vào cửa hàng – trong tương lai. Làm sao bạn biết được ai sẽ mua hàng trong 2 tháng tới? Hãy nhìn vào dữ liệu mà bạn đang có – câu trả lời nằm ở ĐỘ NHẬN DẠNG và TÍNH NHẠY CẢM của thông tin. Nói cách khác, nếu bạn đang nắm giữ những thông tin mang tính cá nhân cao mà đối thủ có thể không có, thì khả năng cao, là khách hàng đó sẽ mua hàng của bạn nếu bạn biết cách chuyển đổi.

Hãy cùng xem qua ma trận thông tin khách hàng để hiểu rõ hơn về tiềm năng bán hàng của mình dựa trên lượng thông tin khách hàng mà bạn đang sở hữu bằng những công cụ khác nhau của Digital Marketing.

ERP cung cấp cho bạn thông tin có độ nhận diện và nhạy cảm cao nhất (lịch sử mua hàng, thông tin cá nhân khách hàng, thông tin thanh toán) và đó chính là những thông tin đem lại nguồn doanh thu ổn định cho 1 doanh nghiệp. Chi phí Marketing cho những khách hàng mà thông tin của họ nằm ở phần ERP có thể nói là thấp nhất khi họ đã sử dụng sản phẩm của bạn, biết rõ về thương hiệu của bạn, và quan trọng nhất, bạn không phải thuyết phục họ về việc TẠI SAO BẠN TỐT HƠN ĐỐI THỦ CẠNH TRANH của mình.

CRM là tầng thứ 2 của thông tin với độ nhận diện cao nhưng tính nhạy cảm lại thấp. Loại thông tin điển hình trong CRM chính là Email, Số Điện Thoại, Nơi Công Tác. Bạn sẽ thắc mắc tại sao những thông tin có thể nói là khá cá nhân này lại mang tính nhạy cảm thấp? Câu trả lời rất đơn giản – vì thói quen quản lí các thông tin cá nhân này của người Việt Nam hiện nay không được bảo mật. Họ sẵn sàng để lại email hoặc SĐT trong một comment của mình trên Facebook, hoặc thông tin được cung cấp từ một bên thứ 3 dưới dạng trao đổi mua bán. Nếu bạn đang nắm trong tay một list email và SĐT của 2.000 người vừa mua nhà ở quận 2, thì bạn cũng đừng vội mừng – đối thủ của bạn cũng đang sở hữu list thông tin tương tự. Chừng nào bạn chưa chuyển đổi họ thành những người mua hàng, thì bạn vẫn sẽ chia sẻ cơ hội bán hàng cho bất cứ ai đang nắm giữ những thông tin như vậy – sự cạnh tranh khi không có thông tin và có thông tin không khác biệt là mấy nếu thông tin không được bảo mật – và điều này rất đúng ở Việt Nam. Tuy nhiên, nếu bạn áp dụng tốt những chiến lược Digital cho loại thông tin ở CRM, như email marketing, quảng cáo facebook, SMS marketing thì bạn vẫn sẽ có khả năng cao trong việc tạo doanh thu từ những email chưa phân loại này. Trong Digital, những thông tin mà bạn chủ động tìm kiếm để tiếp cận khách hàng khi chưa có sự cho phép của họ, gọi là Outbound Marketing.

Web Analytics là tầng thứ 3 của ma trận thông tin và cũng là tầng có ý nghĩa quan trọng nhất với Digital Marketing. Web Analytics cung cấp cho bạn những dữ liệu có độ nhạy cảm cao nhưng độ nhận diện lại khá thấp. Điển hình như Cookies của người truy cập, từ khoá họ tìm kiếm để vào website của bạn, những nguồn truy cập dẫn họ đến trang web của bạn, họ sử dụng điện thoại nào, ngôn ngữ nào, và truy cập website của bạn bao nhiêu lâu, và còn rất rất nhiều nữa. Loại dữ liệu này không cho bạn biết chính xác danh tính của người truy cập hay khách hàng tiềm năng của bạn nhưng sẽ cho bạn biết liệu họ có thích sản phẩm của bạn hay không – và chỉ bạn mới có những dữ liệu này. Đối thủ cạnh tranh hoàn toàn không hề biết khách hàng đang tìm kiếm gì và có yêu mến website của bạn nhiều hơn đối thủ hay không – trừ phi … đối thủ hack được vào tài khoản website của bạn. Google Analytics là một công cụ cực kì quyền năng giúp bạn đọc được những dữ liệu trên website và chuyển hoá thành những quyết định marketing. Với Cookies, bạn hoàn toàn có thể xây dựng những chiến dịch quảng cáo, giảm giá bán hàng để lấy thêm thông tin quan trọng như email, phone.

Big Data là tầng thứ 4, cũng là cuộc cách mạng về thông tin thứ 4 của ngành công nghệ thông tin. Rất tiếc, trong kinh doanh thông thường, Big Data lại chỉ cho doanh nghiệp những dữ liệu với độ nhạy cảm thấp và độ nhận diện cũng thấp. Ứng dụng quan trọng nhất hiện nay của việc sử dụng Big Data chính là tạo ra những cộng đồng internet như Social Media, Search Engine, Video Content để bạn có thể tiếp cận dễ dàng hơn với khách hàng của mình thông qua việc quảng cáo. Và điều này chỉ có ý nghĩa với các nhà quảng cáo như Facebook và Google, nhiều hơn là với những chủ doanh nghiệp như bạn.

Suy cho cùng, là một Digital Marketer, bạn phải hiểu rõ về “Dữ liệu khách hàng” mà bạn đang nắm giữ, để áp dụng phương thức Digital marketing phù hợp, qua đó đạt được mục đích cuối cùng, đó là BÁN HÀNG! Không phải cứ nhiều thông tin là tốt. Cái Tốt thật sự chính là biết mình đang có những thông tin ở giai đoạn nào và làm sao để từ những thông tin sẵn có đó, thu thập thêm những thông tin mang tính bán hàng cao hơn.

Tôi sẽ bắt đầu từ Web Analytics, sử dụng Google Analytics để phân tích hành vi khách hàng trên website. Sau đó tạo những chiến dịch quảng cáo, giảm giá đặc biệt để thu thập thông tin ở CRM như tên, email và phone. Sau đó, tôi sẽ áp dụng Email marketing, SMS marketing, hoặc gọi điện trực tiếp để chuyển hoá họ thành những người mua hàng và thu thập thêm những thông tin ở bước ERP như lịch sử mua hàng, loại sản phẩm. Và cuối cùng là bán hàng thêm cho những người này với những sản phẩm đi kèm, bán hàng cho người thân, hoặc tiếp tục bán lại cho họ vào những năm sau.



Trả lời

Bộ tài liệu 98%

HÀNH TRANG ĐỂ TRỞ THÀNH
1 SEOER CHUYÊN NGHIỆP

TẢI VỀ NGAY » 
SEO Chuyên Nghiệp
Bộ tài liệu 98%

THẤU HIỂU QUẢNG CÁO FACEBOOK
& FUNNEL MARKETING

TẢI VỀ NGAY » 
Chi Tiền Thông Minh Với Facebook
Bộ tài liệu 98%

LỜI GIẢI CHO BÍ KÍP TĂNG TRƯỞNG BỀN VỮNG
& GOOGLE ANALYTICS

ĐỌC THỬ NGAY » 
Best Seller Ebook Google Analytics

ĐĂNG KÍ NHẬN MIỄN PHÍ TẠP CHÍ 
DIGITAL MARKETING

ĐĂNG KÍ NHẬN NGAY » 

ĐĂNG KÍ NHẬN MIỄN PHÍ TẠP CHÍ 
DIGITAL MARKETING

ĐĂNG KÍ NHẬN NGAY » 

ĐĂNG KÍ NHẬN MIỄN PHÍ TẠP CHÍ 
DIGITAL MARKETING

ĐĂNG KÍ NHẬN NGAY » 

ĐĂNG KÍ ĐỌC TRƯỚC 2 TRANG

Nhận file đọc trước qua email ngay bên dưới
ĐĂNG KÍ NGAY

ĐĂNG KÍ NHẬN MIỄN PHÍ TẠP CHÍ 
DIGITAL MARKETING

ĐĂNG KÍ NHẬN NGAY » 

TẢI EBOOK & ĐĂNG KÝ TƯ VẤN ONLINE
MARKETING AUTOMATION

Tải Ebook Ngay »