MODEL RACE
Cánh Cửa Thần Kì Vào Digital Marketing
Nếu bạn đang muốn học về Digital Marketing tổng thể nhưng vẫn còn đang chần chừ vì những thắc mắc trong suy nghĩ, ví dụ như:
- Digital Marketing rất lung tung và phức tạp
- Chỉ cần biết Facebook Ads, Google Ads là biết hết về Digital Marketing rồi
- Digital Marketing thay đổi thuật toán liên tục và không khéo thì học xong lại không áp dụng được gì.
Thì điều duy nhất bạn nên đọc để mở cánh cửa vào thế giới Digital Marketing, chính là đọc về Model R.A.C.E.
Tình Huống Tiếp Cận
Trước khi đến với Model RACE, tôi muốn giới thiệu về nguyên lý và cách thức hoạt động của bất kì một kênh Marketing nào và Digital cũng không phải là một ngoại lệ. Bản chất của một chiến lược Marketing là để tạo ra nhu cầu mua hàng, hoặc đáp ứng nhu cầu của khách hàng để cuối cùng, bán được hàng hoá và dịch vụ. Một chiến lược sẽ bao gồm tất cả các chiến thuật để tiếp cận bất kì một loại khách hàng nào.
Vậy thì có bao nhiêu loại khách hàng?
Làm sao bạn có thể biết được ai sẽ mua hàng của mình?
Để trả lời được câu hỏi này, tôi xin lấy một ví dụ về một sản phẩm và hỏi lần lượt từng người bạn của tôi xem mức độ nhận biết của họ về sản phẩm này như thế nào? Tôi sẽ hỏi 5 NGƯỜI và họ tượng trưng cho 5 loại khách hàng mà bất kì doanh nghiệp nào cũng phải cân nhắc tiếp cận khi xây dựng chiến lược Marketing cho mình.
Câu hỏi của tôi là: “CHÀO BẠN, BẠN CÓ BIẾT GO PRO không?”
Người #1
Người #1: Uhm… Go Pro là gì vậy. Mình chưa nge bao giờ, có phải là một loại xe nào đó?
Tôi: Bạn có thích đi phượt không?
Người #1: Có, mình đi từ Đà Nẵng đến Sài Gòn bằng xe máy trong 2 ngày thì có gọi là thích phượt không nhỉ?
Người #2
Người #2: Go Pro mình đã từng nghe qua – là một loại camera hành trình.
Tôi: Chuẩn rồi bạn, bạn có biết mức giá của sản phẩm này và các dòng chính của Go Pro?
Người #2: À! Cái đó thì mình không biết.
Người #3
Người #3: Uh mình biết Go Pro, cũng đang cân nhắc mua một cái nhưng chưa đủ tiền.
Tôi: bạn định mua dòng nào của Go Pro?
Người #3: Mình định mua Hero Black 5 – giá tầm 10 triệu
Người #4
Người #4: Mình mua một cái Go Pro Hero 4 cách đây 1 năm rồi. Chất lượng rất tốt.
Tôi: Bạn ắt hẳn là người rất thích đi phượt?
Người #4: À không mình đi cũng không nhiều đâu, 1 năm mình đi có 12 chuyến à.
Vậy các bạn sẽ thắc mắc vậy loại người thứ 5 là những người như thế nào? Người ngoài hành tinh? Hay là Tổng giám đốc công ty phân phối Go Pro Việt Nam?
Đây chính là loại người thứ 5.
“Go Pro á? Bạn muốn hỏi về dòng nào, Hero 3, 4, 5? Dòng nào ra mình cũng mua, mình cuồng Go Pro lắm. Nhóm phượt mình mỗi bạn cũng tự sắm một cái rồi.”
Quy Trình Mua Hàng
Model R.A.C.E
Với độ nhận biết Sản Phẩm khác nhau như vậy, một chiến lược Marketing sẽ phải xây dựng được một kế hoạch các chiến thuật khác nhau để tiếp cận 5 loại khách hàng này theo một quy trình thống nhất.
Và đây là cơ sở của MODEL RACE.
REACH
REACH bao gồm SEO, PPC (Facebook Ads, Google Search Ads, Youtube Video Ads), Social Media, Content Marketing (Blog/ Youtube Channels).
ACT
Cứ 100 người truy cập vào website thì có bao nhiêu khách hàng sẽ mua hàng? Câu trả lời là rất ít – chỉ 1 đến 3 người. Nhiệm vụ của bước ACT chính là lấy được thông tin (cookies, emails, SĐT) của những người SẼ mua hàng (LIKERS).
ACT bao gồm việc tối ưu hoá trải nghiệm người dùng trên website, tăng tính tương tác của người truy cập với website, và cài đặt các công cụ như Google Analytics, Optin để thu thập thông tin của những LIKERS.
CONVERT
CONVERT là nơi bạn cần cho khách hàng một lý do để mua SP NGAY BÂY GIỜ! Có 3 cách được sử dụng ở bước này để tiến hành chuyển đổi:
- Google Remarketing (dựa vào cookies)
- Email Marketing (dựa vào emails)
- Gọi Điện Thoại (dựa vào SĐT)
ENGAGE
Một trong những ví dụ điển hình của những Dịch vụ làm rất tốt công việc ENGAGE đó là Airbnb, Grab, Uber, hay Dropbox.
Tôi cá là bạn đã hình dung được bức tranh toàn cảnh của một chiến lược Digital Marketing tổng thể. Các công cụ và chiến thuật được sử dụng rất nhuần nhuyễn và logic ở các giai đoạn khác nhau nhằm hoặc là REACH, hoặc là ACT, hoặc là CONVERT, và hoặc là ENGAGE.
RACE đã giúp tôi hiểu rõ về Digital và lý do cho bất kì một quyết định của mình.
Làm sao để 1 stranger trở thành 1 knower? Chúng ta phải chủ động tiếp cận họ – Đây chính là bước đầu tiên của Model – REACH!
Từ 1 knower thành 1 liker? Chúng ta phải tạo ra nhu cầu cho họ và tăng độ nhận biết của SP, tại sao họ phải mua sản phẩm? – Đây là bước thứ 2 – ACT!
Từ 1 liker thành 1 buyer? Chúng ta phải gạt bỏ những yếu tố khiến họ cân nhắc chưa mua hàng, tại sao họ phải mua sản phẩm, NGAY BÂY GIỜ?– Đây là bước thứ 3 – CONVERT!
Từ 1 buyer thành 1 referrer? Chúng ta phải khiến họ cảm thấy như là một phần của doanh nghiệp và không ngần ngại quảng bá SP hộ chúng ta – Đây là bước cuối cùng, khó nhất, cũng là bước quan trọng nhất trong chiến lược phát triển bền vững của một công ty – ENGAGE!
Nếu bạn thích RACE, thích những gì tôi vừa chia sẻ, và muốn đi sâu hơn vào thế giới Digital, tải ngay bộ tài liệu Digital 98%.
Một lần nữa, tôi là Kim, người dẫn đường của các bạn.
